1. Cobertura

Realizamos envíos a todos los departamentos y municipios de Guatemala a través de empresas de mensajería y paquetería autorizadas.

La disponibilidad del servicio podrá depender de la cobertura de la empresa transportista en determinadas comunidades o áreas de difícil acceso.

2. Productos

Esta política aplica para todos los productos comercializados por UPANA Store, incluyendo, entre otros:

• Filipinas.
• Pantalones.
• Playeras.
• Camisas.
• Chumpas.
• Sudaderos.
• Gorras.
• Mochilas.
• Accesorios y artículos promocionales.

3. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega serán acorde al inventario disponible manejando tiempos razonables. UPANA Store se hará cargo del trámite con los proveedores transportistas que se utilicen para cada caso.

5. Costo del envío

El costo del envío será calculado al momento de realizar la compra, considerando factores como:

• Destino.
• Peso y volumen del paquete.
• Tarifas vigentes de la empresa transportista.

UPANA Store podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo las condiciones que se publiquen oportunamente.

6. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto registrado, incluyendo, cuando sea posible, el número de guía para dar seguimiento al envío.

7. Recepción del pedido y Cambios

El cliente o la persona que reciba el paquete deberá verificar que:

• El empaque no presente daños visibles.
• El paquete corresponda al pedido realizado.

Si el paquete presenta daños evidentes, se recomienda dejar constancia con la empresa transportista y notificarlo a UPANA Store dentro de las siguientes 24 horas. Derivado de la personalización de las prendas, UPANA Store únicamente cambiará las piezas que presenten daños de fábrica.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección exacta.
• Municipio y departamento.
• Referencias.
• Número de teléfono de contacto.

UPANA Store no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

9. Retrasos en la entrega

UPANA Store no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos de carreteras.
• Manifestaciones.
• Desastres naturales.
• Restricciones gubernamentales.
• Fallas operativas de la empresa transportista.

No obstante, brindaremos apoyo al cliente para dar seguimiento al estado del envío.

10. Pedidos perdidos o extraviados

Si un pedido no ha sido entregado dentro del tiempo razonable informado por la empresa transportista, UPANA Store iniciará la gestión correspondiente para localizar el paquete.

En caso de confirmarse oficialmente la pérdida del envío por parte del transportista, UPANA Store podrá optar por:

• Reenviar el producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad; o

11. Entregas parciales

Cuando un pedido incluya productos con distinta disponibilidad, UPANA Store podrá realizar entregas parciales o esperar a contar con todos los artículos antes de despachar, informando previamente al cliente cuando corresponda.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con el estado de un envío, los clientes podrán comunicarse con el servicio de atención al cliente de UPANA Store mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.

Última actualización: Agosto de 2026.

UPANA Store se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.